سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

في تقسيط، نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها معالجة الإرجاع والاسترداد للمنتجات المشتراة عبر خيار الدفع بالتقسيط الخاص بنا.

2. سياسة إرجاع المورد

تخضع جميع عمليات الإرجاع لسياسة الإرجاع الخاصة بالمورد أو الشركة المصنعة الأصلية للمنتج. قد يكون لكل مورد شروط مختلفة فيما يتعلق بفترات الإرجاع والشروط والأهلية. سيتم إبلاغك بسياسة إرجاع المورد المعمول بها عند الشراء أو تكون متاحة عند الطلب.

3. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، تنطبق الشروط التالية بشكل عام:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة من المورد
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب)
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع (مثل منتجات العناية الشخصية، المنتجات المخصصة)

4. عملية الاسترداد لمدفوعات الأقساط

عند الموافقة على الإرجاع:

• يتم إلغاء جميع الأقساط المتبقية غير المدفوعة فوراً
• يتم استرداد أي أقساط مدفوعة مسبقاً إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 5-10 أيام عمل
• يتم استعادة رصيدك المتاح بمجرد معالجة الاسترداد

5. الإرجاع الجزئي

إذا اشتريت عدة منتجات في طلب واحد وترغب في إرجاع بعضها فقط، يتم حساب المبلغ المسترد بناءً على سعر المنتج المُرجع. سيتم تعديل الأقساط المتبقية وفقاً لذلك لتعكس إجمالي الطلب الجديد.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم. سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك أي أقساط مدفوعة مسبقاً. يُرجى تقديم صور للمنتج والتغليف التالف كدليل.

7. الاستبدال

تخضع عمليات استبدال المنتجات (بمقاس أو لون أو طراز مختلف) لسياسة الاستبدال الخاصة بالمورد وتوفر المنتج. إذا نتج عن الاستبدال فرق في السعر، سيتم تعديل خطة الأقساط وفقاً لذلك.

8. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

لبدء طلب إرجاع أو استرداد:

• تواصل مع فريق الدعم على [email protected] أو عبر واتساب على الرقم 2282 640 79 962+
• قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتنسيق مع المورد
• ستتلقى تأكيداً بمجرد الموافقة على الإرجاع وبدء عملية الاسترداد

9. حالات عدم الاسترداد

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• المنتجات المُرجعة بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة من المورد
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل أو المفقود تغليفها الأصلي
• المنتجات المحددة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع عند الشراء
• تغيير الرأي بعد انتهاء فترة الإرجاع

10. تواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لبدء عملية إرجاع، يُرجى التواصل معنا على [email protected] أو عبر واتساب على الرقم 2282 640 79 962+.

11. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك وفقاً للشروط التالية:

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحن المنتج أو تسليمه
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكنك طلب إرجاع بعد الاستلام وفقاً لسياسة الإرجاع أعلاه
• عند الإلغاء قبل الشحن، يتم إلغاء جميع الأقساط المجدولة فوراً ويُسترد أي مبلغ مدفوع مسبقاً خلال 5-10 أيام عمل
• لإلغاء طلبك، تواصل معنا على [email protected] أو عبر واتساب على الرقم 2282 640 79 962+